1. Généralités

4. Prix

4-a Les prix de vente des produits sont exprimés en Euros toutes taxes comprises (Euros ttc).

4-b Les prix des produits peuvent évoluer à tout moment en fonction de la politique tarifaire des fabricants, grossistes et distributeurs et de Esprit Bois (Charliluce SARL). Le prix de vente retenu pour l’achat d’un produit correspond à celui observé en ligne :

• au moment de l’enregistrement de la commande sur Internet

4-c On entend par prix de vente du produit, le prix hors éventuels frais de livraison.

5-a Tous les achats effectués sur www.esprit-bois.com ne sont payables qu’à la commande. Aucun produit ne pourra être expédié à un acheteur si celui ci n’a pas réglé au préalable 100% du prix de vente ttc du produit ainsi que les éventuels frais de livraison afférents.

5-b Afin qu’aucune contestation sur les sommes payées par l’acheteur ne puisse survenir, Esprit Bois (Charliluce SARL) adresse toujours à l’acheteur une confirmation de l’enregistrement de sa commande (voir modalités d’envois de ce récapitulatif en fonction du mode de commande dans le chapitre 2 des présentes conditions de vente) qui lui sert de bordereau de vérification de la marchandise livrée au moment de la livraison.

Cette confirmation indique notamment clairement les références et le prix des différents produits commandés ainsi que les éventuels frais de livraison liés à la commande.

5-c Esprit Bois (Charliluce SARL) se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement.

Esprit Bois (Charliluce SARL) se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.

Livraisons effectuées par la Poste ou par transporteur.

Esprit Bois (Charliluce SARL) a choisit les services de La poste (Colissimo suivit) pour toute commande inférieure à 30 kg, gage de sécurité et de qualité, pour assurer la livraison de votre colis en France métropolitaine et en Europe. Au delà de 30 kg, la livraison se fait par transporteur.

6-a Les produits achetés sur www.esprit-bois.com peuvent être livrés en France Métropolitaine uniquement.

Pour toute livraison vers un pays non listé précédemment, nous contacter pour connaître les modalités d'expédition : contact@esprit-bois.com

6-b Esprit Bois (Charliluce SARL) s’engage à livrer tout produit dans un délai de 10 jours ouvrés sous la condition que le produit commandé soit disponible, c’est à dire en stock. Toutefois, il se peut que exceptionnellement un produit arrive en rupture de stock au moment de la commande. Nous vous indiquerons alors une nouvelle date de réception.

Esprit Bois (Charliluce SARL) ne pourrait en aucun cas être tenue responsable des conséquences d’un retard de livraison pour le client, quelles qu’en soient leur nature, dans la mesure où les dates de livraison sont données à titre indicatif.

6-c La livraison est considérée comme réalisée dès la date de la première présentation de la marchandise à l’acheteur. La remise de la marchandise sera effectuée contre signature par le client réceptionnaire d’un bon de livraison.

Le client a pour obligation de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison, avant de signer le bon de livraison.

6-d Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de " réserves manuscrites ", accompagnée de la signature du client. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

7-a Le client devra formuler auprès de Esprit Bois (Charliluce SARL) le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de livraison. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

7-b La formulation de cette réclamation auprès de Esprit Bois (Charliluce SARL) sera effectuée de la manière suivante :

• Sous forme de courrier électronique exclusivement, pour les acheteurs ayant commandé sur le site web, et mentionnant notamment les coordonnées de l’acheteur, la date de livraison, le numéro de bordereau de livraison, les produits concernés, les références des produits figurant sur le bon de livraison et sur la facture, l’objet précis de la réclamation (produit abîmé, produit défectueux, produit déjà installé ou utilisé, erreur de produit, produit manquant, packaging endommagé…), et les éventuels produits livrés par erreur (référence et quantité).

7-c Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Esprit Bois (Charliluce SARL) de toute responsabilité vis à vis de l’acheteur.

7-d A réception de la réclamation, Esprit Bois (Charliluce SARL) attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par courrier à l’acheteur. Le transporteur de Esprit Bois (Charliluce SARL) procédera alors à l’échange ou à la livraison complémentaire et reprendra les éventuels produits abîmés ou livrés par erreur.

7-f En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d’origine.

Les frais d’échange sont à la charge de Esprit Bois (Charliluce SARL), sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par l’acheteur dans le bon de retour.

En cas de défaillance ou de non fonctionnement d’un produit, l’acheteur bénéficie des conditions de garantie définies ci-après :

8-a Pour un produit acheté sur www.esprit-bois.com qui bénéficie d’une garantie fabricant, la durée de ladite garantie aura été indiquée sur le site Esprit Bois (Charliluce SARL) au moment de l’enregistrement de la commande. L’acheteur pourra donc retrouver la durée de sa garantie sur sa facture.

8-b Les modalités plus précises de conditions d’application de la garantie sont directement définies par le fabricant du produit, et peuvent varier d’un fabricant à l’autre. Il convient donc que l’acheteur consulte :

• Le livret de conseils d’utilisation et de garantie qui lui a été livré, le cas échéant, dans l’emballage du produit,

En cas de besoin, le client pourra toujours contacter (Charliluce SARL) pour connaître la démarche à suivre en cas de problème ou de panne sur un produit, par e-mail à l’adresse contact@esprit-bois.com ou par fax au 03 84 52 43 79

8-c Dans tous les cas, l’acheteur devra être en mesure de présenter la facture du produit émise par Esprit Bois (Charliluce SARL) pour bénéficier de sa garantie auprès du fabricant ou d’une éventuelle société de maintenance.

9-a De manière exceptionnelle, les produits vendus sur Esprit Bois (Charliluce SARL) peuvent être remboursés à la condition que le client retourne le produit dans son ensemble, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente, dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.

9-b Sont cependant exclus de la clause de rétractation les produits suivants :

• tout matériel qui aura été utilisé et/ou qui ne parviendrait pas en retour à Esprit Bois (Charliluce SARL) parfaitement complet et emballé et sans aucune trace d’utilisation.

9-c Tout client souhaitant retourner un produit doit le signaler au préalable et dans les 7 jours suivant la date de livraison* à Esprit Bois (Charliluce SARL) en envoyant sous forme de courrier électronique exclusivement le détail du produit.

Toute demande de remboursement parvenant à Esprit Bois (Charliluce SARL) au delà du délai légal de 7 jours après la livraison (cachet de la poste, récépissé de fax ou d’e-mail faisant foi) sera rejetée et ne fera donc faire l’objet d’aucun remboursement, même partiel.

* On entend par date de livraison le jour de la première présentation du produit par le transporteur à l’adresse de livraison.

9-d Tout produit retourné par un acheteur sans qu’il ait obtenu au préalable un numéro de retour ne pourra lui être remboursé.

9-e Les frais de retour des produits dans le cadre de la clause de rétractation sont à la charge de l’acheteur.

9-f A réception du produit renvoyé par l’acheteur, Esprit Bois (Charliluce SARL) adressera par e-mail, par fax ou par courrier, une confirmation de réception du produit à l’acheteur. Cette confirmation indiquera clairement :

• si le produit a bien été réceptionné et s’il remplit les conditions requises pour obtenir remboursement (produit complet, emballé et en parfait état de revente).

Ou

• si le produit a subit des dommages, s’il est incomplet, ou si l’emballage a été dégradé, la société Esprit Bois (Charliluce SARL) indiquera si elle accepte ce retour (en cas de refus, le produit sera retourné au client), et si elle accepte le retour, le montant des frais de reconditionnement du produit pour le rendre apte à la revente.Esprit Bois (Charliluce SARL) indiquera donc dans ce cas que le remboursement ne pourra être que partiel, et communiquera au client le montant à rembourser correspondant au prix de vente payé par le client moins les frais de reconditionnement.